SWN Stadtwerke Neumünster Anlieferung - Neumünster

TheRealEar

Schnelles Internet können die nicht, zumindest nicht wo ich wohne.
Die in meinem Vertrag zugesicherte Leistung steht nicht 7 Tage 24 h zur Verfügung. Nun will man den Vertrag aufwerten, mir wäre daran gelegen, dass der Lieferant zunächst sein Lieferversprechen einhält.
Keine Kommunikation möglich, meine eMails werden nur mit "Tickets" beantwortet, dann soll ich telefonieren - das will ich nicht. Wie soll ich da belegbare Aussagen dokumentieren?
Wäre schön, wenn sie Ihrem Call- ein Writecenter hinzufügen.

U ?. H.

Ich habe das mittlerweile bei 2 Anschlüssen unter 2 verschiedenen Adressen durch. Eine Projektsteuerung für Glasfaseranschlüsse ist bei den Stadtwerken Neumünster nicht existent - wirklich nicht existent. Mehr Unfähigkeit bietet kein anderer Anbieter im Markt.

Kunde: Wann kommt denn die Tiefbaufirma zum Verlegen des Glasfaseranschlusses?
SWN: Wissen wir nicht.
[...Monate später...]
SWN: Der Bauauftrag wurde jetzt erteilt.
Kunde: Und wann kommt die Tiefbaufirma?
SWN: Wissen wir nicht.
Kunde: Wie finde ich das heraus?
SWN: Müssen Sie die Tiefbaufirma fragen.
Kunde: Ich habe doch gar kein Vertragsverhältnis mit der Tiefbaufirma sondern mit den SWN?
SWN: Wir wissen das nicht.
Kunde: Können Sie mir bitte die Telefonnummer der Tiefbaufirma geben?
SWN: Wissen wir nicht.
Kunde: Wie heißt die Firma denn?
SWN: [Nennt eine nicht mehr existente Firma aus Hamburg]

Irgendwann komme ich aus der Haustür und auf meinem Grundstück wurden ein paar Löcher gebuddelt... Die osteuropäischen Bauarbeiter haben sich nicht mal angemeldet.

4 Wochen später, der Glasfaseranschluss ist längst installiert. Die LED am Netzabschlussgerät leuchtet. Alles ist bereit.

Kunde: Wann wird denn der Glasfaseranschluss geschaltet, es ist doch alles fertig installiert?
SWN: Wissen wir nicht. Wir haben keine Information, dass der Glasfaseranschluss installiert wurde.

Das Ende vom Lied: Der Glasfaseranschluss wird erst 32 Monate nach Beauftragung geschaltet.

Nächstes Objekt: Eine Neubauwohnanlage, die während der Bauphase von den SWN komplett mit Glasfaser bis in jede Wohneinheit versorgt wurde. n-1 von n Wohnungen nutzen Glasfaser seit Monaten. Die letzte Wohnung soll nun bezogen werden.

SWN: Da ist kein Glasfaser installiert. Es muss mit dem Eigentümer der Wohnanlage eine Begehung erfolgen, um zu entscheiden, ob und wie da Glasfaser installiert werden kann.
Kunde: [erklärt, dass da längst Glasfaser installiert wurde]
SWN: Wir können das nicht finden und nicht zuordnen.
Kunde: Selbst wenn Sie die einzelne Hausnummern oder Wohneinheiten nicht erfasst haben, müssen Sie doch wissen, wie viele Anschlüsse Sie da installiert haben und dass Sie zu einem einzigen Anschluss noch keinen Vertrag haben?
SWN: Wissen wir nicht. Wir können das nicht finden und nicht zuordnen.

Christel P.

Schlechter Service!!! Am Dienstag den 01.12. war der Servicetechniker in unserem 4-Familienhaus um Familie B/M anzuschließen. Danach hatte Frau F. weder Telefon noch Internet. Bei Familie B/M funktioniert das Telefon nicht. Auch nach mehreren Telefonaten und Emails passierte die erste Woche nichts. Warteschleifen von 20 Minuten und länger sind die Regel. Am Montag um 21:30 erreichte ich einen Mitarbeiter der Hotline, er wollte sich kümmern. Der Techniker meldete sich dann am Dienstag bei meiner Nachbarin und versprach am Mittwoch vormittags zu kommen. Tja, um kurz vor 12:00 sagte er dann auch ab.
Wann dann nun Jemand zum wiederherstellen der Anschlüsse kommt konnte dieser Mann nicht sagen. Auf erneuter Nachfrage wurde dann ein Termin für Freitag ausgemacht. Was soll ich sagen.... NATÜRLICH WAR HIER KEIN TECHNIKER.
Dieser Umgang mit stets pünktlich zahlenden Kunden die nichts dafür können das ein Techniker einen Fehler gemacht hat ist ein zum kotxxx.

Zum Glück bin ich bei einem anderen Anbieter

Hermann K.

Sehr irrefuehrend.
Der Abholpunkt wurde mit KielerStr.& Kuhberg angezeigt.
Tatsaechlich stand das Fahrzeug weit hinter dem angegebenem Haltepunkt in der Kieler Str. Ein daraus resultierendes Missverstaendnis stritt der Fahrer relativ unfreundlich ab.

wolfgang W.

Heute 12 min in der warteschleife, dann endlich eine Mitarbeiterin am Telefon. Keine fachliche antworten muss Sie weiter leiten. Das als Energieversorger ganz schlechter Service.

René

Was für Preise! 3€ von Boostedt nach Neumünster. Keine Kartenzahlung möglich, 50€ werden auch nicht angenommen. So klappt die Verkehrswende bestimmt...

Lukas B.

HalloIch beschwere michÜber Glasfaser VerbindungLeute ich finde müssen wir ganz Deutschland Straße gehen und das
versagt das müssen wirDas schreitenDas ist mir gute Verbindung stehenGlasfaser

H. A.

Gas/Strom
Nichts telefonisch melden, alles nur schriftlich melden damit man es beweisen kann, Saftladen.