Frida K.
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Wir haben im Frühjahr 2021 das Kommunikationstraining absolviert, wegen der Corona-Pandemie komplett online, was ausgezeichnet funktioniert hat. Herr Dr. Stehle hat sich zuvor gründlich über unsere Arztpraxis informiert und auch die Außenwirkung überprüft. In 2 mal 4 Stunden intensiver Arbeit haben wir viel über uns und unsere Arbeit herausgefunden und Dr. Stehle gab uns viele praxisnahe Tipps, wie wir die Kommunikation im Team, aber auch mit unseren Patienten am Telefon und im persönlichen Kontakt verbessern können. Insbesondere die Testanrufe haben uns weitergebracht, es ist gut, hier einmal an konkreten Beispielen zu erarbeiten, wo es Verbesserungspotenzial gibt. So haben wir zB unsere Begrüßungsformel am Telefon geändert und auch unseren Anrufbeantworter neu besprochen. Auch der Internetauftritt wurde kritisch beleuchtet. Besonders gefallen hat uns, dass Dr. Stehle ganz ehrlich auf die Kritikpunkte hingewiesen hat, auch wenn es zunächst etwas weh tut, letztendlich kann man nur etwas ändern, wenn man um die Missstände weiss. Auch werden unsere recht jungen Mitarbeiterinnen viel professioneller wahrgenommen, da wir eindeutiger und einheitlich kommunizieren. Inzwischen haben wir unseren Erfolg auch schwarz auf weiß: in einer externen Patienten- und Mitarbeiterbefragung des IFABS-Institutes wurden uns exzellente Umfragewerte bescheinigt, einen großen Beitrag hierzu haben Dr. Stehle und sein Team geleistet, dafür unseren herzlichen Dank! Wir können Med2Day vorbehaltlos weiterempfehlen und werden gerne im nächsten Jahr erneut an einem der Seminare teilnehmen.
